Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại / tranh chấp

Chính sách này quy định cách CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ AI HUB tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan đến việc sử dụng website, ứng dụng và dịch vụ Tất Cả (Tatca).

Áp dụng cho mọi người dùng đã hoặc đang sử dụng Dịch vụ, bao gồm giao dịch mua xu, gói thành viên, vé trợ lý/nhân vật và các tính năng trả phí khác.

Trực tuyến (bắt buộc có theo Điều 7): gửi email tới hello@aihub.inc với tiêu đề "Khiếu nại / tranh chấp — [tóm tắt vấn đề]".

Hoặc gọi 0866588968 trong giờ hành chính (09:00–18:00, Thứ Hai–Thứ Sáu, giờ ICT).

Vui lòng kèm: tên tài khoản hoặc email đăng ký, thời điểm phát sinh, mô tả sự việc, mã giao dịch (nếu có) và bằng chứng liên quan (ảnh chụp, hóa đơn, liên kết).

Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại hợp lệ trong vòng 03 ngày làm việc.

Thời hạn giải quyết thông thường là 07 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp (cần đối soát cổng thanh toán, nhà cung cấp AI hoặc bên thứ ba) có thể kéo dài tối đa 15 ngày làm việc; chúng tôi sẽ thông báo lý do và tiến độ.

Bước 1 — Tiếp nhận: ghi nhận hồ sơ, kiểm tra thông tin đủ điều kiện xử lý.

Bước 2 — Xác minh: đối chiếu lịch sử tài khoản, giao dịch và nhật ký hệ thống.

Bước 3 — Phản hồi: thông báo kết quả và hướng xử lý (khắc phục dịch vụ, hoàn xu/hoàn tiền khi đủ điều kiện, hoặc giải thích từ chối).

Bước 4 — Theo dõi: nếu bạn không đồng ý, có thể yêu cầu xem xét lại một lần trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận kết quả.

Công cụ hỗ trợ: email, điện thoại, đối soát mã giao dịch trên hệ thống thanh toán, và tài khoản tiếp nhận trên Hệ thống quản lý hoạt động TMĐT của Bộ Công Thương khi được cấp.

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải thiện chí.

Nếu không thống nhất, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền nơi đặt trụ sở của chúng tôi.

Trụ sở: Tầng 2, CIC Tower, số 2 Nguyễn Thị Duệ, Phường Yên Hòa, Hà Nội.

Khiếu nại về nội dung người dùng hoặc bản quyền được xử lý theo trang /dmca và Nội quy cộng đồng /noi-quy.